Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra na Clara & Inês Lisboa. Esta política explica como pode devolver um artigo, pedir um reembolso ou acionar a garantia.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Pode desistir da sua compra, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda (ou o último artigo, se chegar em vários envios).

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca da sua decisão:

por email para [email], indicando o número da encomenda; ou
através do modelo de formulário no fim desta página (não é obrigatório usá-lo).

Basta que a comunicação seja enviada antes de terminar o prazo de 14 dias.

2. Como devolver

Contacte-nos em [email] para receber as instruções e a morada de devolução.
Envie o artigo no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão.
Sempre que possível, o artigo deve seguir na embalagem original, bem protegido e com todos os acessórios.

Pode verificar o artigo como faria numa loja física. No entanto, é responsável pela desvalorização que resulte de um manuseamento para além do necessário, por exemplo uso prolongado ou danos causados pelo cliente.

3. Reembolsos

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio originais (no valor da opção de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a desistência.

Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos enviar o comprovativo de que o expediu, consoante o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem qualquer custo para si, salvo acordo em contrário.

4. Artigos danificados, defeituosos ou errados

Se o artigo chegar partido, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos em [email] com o número da encomenda e fotografias do artigo e da embalagem. Nestes casos não paga quaisquer custos e resolvemos o problema por reparação, substituição ou reembolso, nos termos da lei.

5. Garantia legal

Todos os artigos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se surgir uma falta de conformidade nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir de imediato a substituição do artigo ou a resolução do contrato.

6. Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados ou feitos segundo as especificações do cliente. [Remover se não vender artigos personalizados.]

7. Reclamações e resolução de litígios

Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt
Resolução alternativa de litígios: em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a [Entidade RAL — p. ex. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt].

8. Contactos

[Nome legal da empresa ou empresário] · NIF [NIF]
[Morada]
Email: [email] · Telefone: [telefone, opcional]